Solo se muestran las tareas pendientes o en curso (no las completadas ni las eliminadas).
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Vincular incidencia
Sin buscar se muestran las incidencias abiertas (nuevas o en proceso). Al buscar salen todas, primero las abiertas.
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Nueva incidencia
Al crearla, quedará vinculada a esta conversación.
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Time2 Desk
Settings
Ajustes
No tienes ajustes disponibles por ahora.
Visualización
Cómo se ordena la bandeja de entrada. Configuración
global: solo la pueden cambiar los administradores y se
aplica a todos los usuarios.
Las conversaciones abiertas que llevan más del tiempo indicado
esperando respuesta de un agente suben al principio del
listado (la que lleva más tiempo, arriba del todo).
Flow settings
Configura el comportamiento de la IA para cada tenant.
Cada combinación tenant+canal tiene su propia configuración.
La opción «(default)» es la base aplicada cuando no hay
override de canal.
Con «Pasar a agente directamente», los mensajes sin
respuesta de RAG se escalan al agente (estado «Abierta»).
Los flujos por intent que actives abajo (p.ej.
saludo) siguen funcionando: un saludo en la
primera interacción se responde igualmente.
Sentimiento por debajo de (1–5)
Probabilidad IA por debajo de (%)
Score mínim
Top K resultats
Aplica al flujo de alquiler: sin disponibilidad para las
fechas, o sin servicio en la ciudad. Con «Pasar a agente» no
se envía el mensaje negativo; la conversación queda en
«Abierta».
Marcar un intent activa su
flujo determinista (saludo → bienvenida;
alquiler → búsqueda de disponibilidad), que
se salta el RAG.
Los intents sin marcar pasan por RAG: si
hay respuesta en la base de conocimiento responde la IA; si
no, se aplica la acción de arriba («Cuando RAG no encuentra
respuesta»). El tipo de flujo lo fija el nombre del intent — hoy solo
saludo (bienvenida) y alquiler (booking)
son útiles.
Eliminar conversaciones de usuario
Borra todas las conversaciones de un usuario en todos los
tenants. Proporciona uno o más identificadores.
Saysimple
Números de WhatsApp que tienen alguna conversación en Saysimple.
Cuando entra una conversación de WhatsApp (cualquier marca)
desde uno de estos números, se etiqueta automáticamente como
saysimple.
También puedes subir un archivo CSV, XLS, XLSX o TXT.
Usuarios
Gestiona usuarios, marcas y roles. Los usuarios desactivados no
acceden al portal, pero sus conversaciones y mensajes se
conservan. Usa Reassignar tickets antes de
desactivar un agente.
Marcas
Selecciona conversaciones por agente, estado e idioma; luego
aplica los cambios en bloque.
Cargando idiomas…
Pulsa «Contar» para ver cuántas conversas coinciden.
Aplicar cambios
Email
Configuración de correo saliente por marca.
Firma HTML por marca que se añade automáticamente a los emails
salientes.
Si el PRIMER email de una conversación cumple una regla,
entra directamente como archivada (las respuestas
posteriores no se ven afectadas por esto).
Si el PRIMER email de una conversación cumple una regla, se
crea una tarea vinculada a esa conversación (las respuestas
posteriores no se ven afectadas por esto).
Ver como rol
Visualiza la interfaz como ese rol y elige qué marcas ver. Podrás
volver a tu rol cuando quieras.